Kiitämme sinua jo ennalta tähän ohjeeseen perehtymisestä!

Toivomme, että tilauksesi on saapunut ongelmitta, oikealla sisällöllä ja ennen kaikkea ehjänä aina perille asti. Valitettavasti joskus kun ihmiset toimivat, voi sattua epähuomiossa vahinkoja ja kaikenlaisia lapsuksia, joihin sitten yhdessä on tarvetta palata.

Sellaisia ikäviä tilanteita varten olemme laatineet sinulle toimintaohjeet, joita noudattamalla tuote pysyy myyntikuntoisena ja palautuskin on paljon mutkattomampaa.

Lähtökohtaisesti palautettavan tuotteen on vastattava uutta niin kunnoltaan, puhtaudeltaan kuin pakkaukseltaankin. Selvästi sanottuna:

  • Pakkausten ja tuotteiden tulee olla uutta vastaavassa kunnossa.
  • Naarmutettuja, revittyjä, öljyisiä, likaisia, kastuneita jne. ei voida ottaa palautuksena vastaan

Tilauksesta juuri sinulle valmistettuja tapauskohtaisesti personoituja tuotteita emme valitettavasti voi ottaa palautuksena ja erityisen tärkeää on varmistaa osan toimivuus jo heti tilausta tehdessä. Autamme mielellämme ja pyrimme myös verkkokaupassamme ohjaamaan sinua siten, että ilmoitat meille ajoneuvosi tiedot ja voimme yhdessä katsoa sopivuutta.

Tee ainakin seuraavat toimenpiteet, kun saat toimituksemme:
  • Tarkasta, että toimitus on pakkauksineen asianmukaisessa kunnossa kuljetuksen jäljiltä.
  • Perehdy toimituksen sisältöön, vertaa sitä tilausvahvistukseen ja mukana toimitettavaan lähetyslistaan.
  • Avaa itse tuotteet siten, että pakkaus pysyy ehjänä ja uudelleen käytettävänä.
  • Ennen kuin alat asentaa tai käyttää osaa, vertaa sitä alkuperäiseen.
  • Mikäli mahdollista, älä avaa muovipakkausta, jos olet yhtään epävarma sopivuudesta.
  • Tarkista tuliko mukana asennusosia, jos piti tulla, aina ennen kuin leikkaat tai tuhoat vanhoja asennusosia peruuttamattomasti (ei käy vanhanaikaisesti)
Jos homma ei lopulta mennyt putkeen ja vaatii toimenpiteitä, niin tee seuraavaa:
  • Tilanne: Osa ei vaikuta sopivalta tai on rikkinäinen
    • Dokumentoi/valokuvaa nykyinen osa ja tilattu osa
    • Ota yhteys meihin, kirjoita sähköpostiin kuvaus ongelmasta ja liitä kuvat mukaan
    • Ole informatiivinen, sisällytä tilausnumero, jotta voimme tarttua heti toimeen ja tutkia tapauksesi heti alusta
    • Odota vähän aikaa, tutustumme tapaukseesi ja ehdotamme tämän jälkeen ratkaisua
    • Vastaa lisätietopyyntöihin, varaudu antamaan lisätietoja, jos niitä tarvitaan.
    • Pyrimme ratkaisemaan reklamaatiot kohtuullisessa ajassa, mutta mekin joudumme joskus odottamaan vastausta aina valmistajalta asti. 
  • Tilanne: Tilauksesta valmistetut tuotteet
    • Mikäli osassa on mielestäsi virhe, toimi kuten edellisessä
    • Jos tilasit väärän tuotteen, etkä hyödyntänyt sopivuuden tarkastuspalveluamme emme valitettavasti ota vastaan palautusta.
  • Tilanne: Sähköosat
    • Mikäli osassa on mielestäsi virhe, toimi kuten ensimmäisessä
    • Sähköosia ei oteta palautukseen, jos sinetöity pakkaus on avattu ja osa on sovitettu paikoilleen. Emme voi mitenkään varmistua oikosulun aiheuttamasta vahingosta ilman kalliita tutkimuksia.
  • Tilanne: Toimitusta ei näy eikä kuulu
    • Pyrimme aina kertomaan sinulle täsmällisesti, missä kohtaa tilauksesi käsittely etenee ja kun olemme sen luovuttaneet jaeltavaksi, välitämme sinulle kuljetuksen seurantakoodin ja tiedon jakelijasta.
    • Monesti odotamme toimitusta valmistajalta tai sen tulemisessa vain kestää.
    • Tavoitteemme on kertoa jo verkkokaupan tuotesivulla, miten kauan tilauksesta tavaroita on syytä odottaa.
    • Voit tietysti aina ottaa meihin yhteyttä, jos tilaus ei ole päivittynyt ja otamme selvää asiasta palaten siitä sinulle.
Sovimme sitten aina yhdessä palautuksesta ja kerromme tarkemmat ohjeet, miten asiassa kulloinkin tulee toimia.

Emme valitettavasti ota kannettavaksi välillisiä kustannuksia, joita mahdollinen osan toimimattomuus tai asentaminen/irroittaminen aiheuttaa.

Monimutkaisimmissa tapauksissa, jos tuote ei toimi toivotulla tavalla emmekä voi varmistua sen oikeanlaisesta asennuksesta, voi hyvitys olla kiinni aina valmistajan tekemien testien tuloksista. Näin pitkälle menevät tutkimukset ovat joissain tapauksissa tarpeellisia, jotta valmistajan takuun vaikutus asiaan saadaan selville.

Olemme pyrkineet käymään näitä asioita tarkemmin läpi tilaus- ja sopimusehdoissamme.